Rojas, Julio, Sara Arancibia, Carlos Andrade, & Alvaro Ramírez-Alujas. " Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile." Revista Estudios de Políticas Públicas [En línea], 5.1 (2019): 33-49. Web. 15 oct. 2019