Rojas, Julio, Arancibia, Sara, Andrade, Carlos, Y Ramírez-Alujas, Alvaro. " Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile" Revista Estudios de Políticas Públicas [En línea], Volumen 5 Número 1 (29 junio 2019)