Rojas, J., Arancibia, S., Andrade, C. y Ramírez-Alujas, A. 2019. Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile. Revista Estudios de Políticas Públicas. 5, 1 (jun. 2019), 33–49. DOI:https://doi.org/10.5354/0719-6296.2019.51286.