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Rojas, J.; Arancibia, S.; Andrade, C.; Ramírez-Alujas, A. Una Propuesta Para Medir La Calidad E Imagen Percibida Y Su Efecto Sobre La satisfacción De Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque PLS-SEM, Aplicado a Un Municipio En Chile. REPP 2019, 5, 33-49.