ROJAS, J.; ARANCIBIA, S.; ANDRADE, C.; RAMÍREZ-ALUJAS, A. Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile. Revista Estudios de Políticas Públicas, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 33–49, 2019. DOI: 10.5354/0719-6296.2019.51286. Disponível em: https://revistaestudiospoliticaspublicas.uchile.cl/index.php/REPP/article/view/51286. Acesso em: 28 abr. 2024.