Rojas, J., Arancibia, S., Andrade, C. y Ramírez-Alujas, A. (2019) «Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile», Revista Estudios de Políticas Públicas, 5(1), pp. 33–49. doi: 10.5354/0719-6296.2019.51286.