J. Rojas, S. Arancibia, C. Andrade, e A. Ramírez-Alujas, “Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile”, REPP, vol. 5, nº 1, p. 33–49, jun. 2019.