J. Rojas, S. Arancibia, C. Andrade, y A. Ramírez-Alujas, «Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile», REPP, vol. 5, n.º 1, pp. 33–49, jun. 2019.