Rojas, J., S. Arancibia, C. Andrade, y A. Ramírez-Alujas. «Una Propuesta Para Medir La Calidad E Imagen Percibida Y Su Efecto Sobre La satisfacción De Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque PLS-SEM, Aplicado a Un Municipio En Chile». Revista Estudios De Políticas Públicas, vol. 5, n.º 1, junio de 2019, pp. 33-49, doi:10.5354/0719-6296.2019.51286.