Rojas, Julio, Sara Arancibia, Carlos Andrade, y Alvaro Ramírez-Alujas. «Una Propuesta Para Medir La Calidad E Imagen Percibida Y Su Efecto Sobre La satisfacción De Usuarios En Instituciones Públicas: Un Enfoque PLS-SEM, Aplicado a Un Municipio En Chile». Revista Estudios de Políticas Públicas 5, no. 1 (junio 29, 2019): 33–49. Accedido abril 27, 2024. https://revistaestudiospoliticaspublicas.uchile.cl/index.php/REPP/article/view/51286.