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, Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Diego Portales, Chile
Revista Estudios de Políticas Públicas Vol. 5 Núm. 1 (2019): diciembre 2018 - junio 2019
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Una propuesta para medir la calidad e imagen percibida y su efecto sobre la satisfacción de usuarios en instituciones públicas: Un enfoque PLS-SEM, aplicado a un municipio en Chile
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